Điều Khoản và Điều Kiện
Pragmatic Play – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của Pragmatic Play tại tên miền pragmaticplay.plus ("Nền tảng"). Vui lòng đọc kỹ trước khi tạo tài khoản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung dưới đây.

01 Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của Pragmatic Play, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Nền tảng có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định giấy phép vận hành của Pragmatic Play.
• Chỉ được tạo một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân. Không được dùng tên, địa chỉ hay số điện thoại của người khác để đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.

02 Tài khoản người dùng

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả thành viên trong gia đình.
• Phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Pragmatic Play nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc đăng nhập trái phép.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Pragmatic Play có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.

03 Quy định đặt cược

Tất cả các cược đặt trên nền tảng Pragmatic Play đều ràng buộc khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy hoặc chỉnh sửa cược sau khi xác nhận, ngoại trừ tính năng Cash Out được hỗ trợ ở một số sự kiện thể thao.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game/kèo được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi xác nhận.
• Kết quả của tất cả game casino và slot được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Kết quả kèo thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan/ban tổ chức sự kiện. Pragmatic Play không chịu trách nhiệm về quyết định của ban tổ chức.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, vòng chơi bị ảnh hưởng sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả đầy đủ.
• Cược đặt sau giờ đóng kèo sẽ tự động bị hủy và tiền được hoàn về số dư tài khoản.

04 Nạp tiền & Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại Pragmatic Play được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vài phút.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Thời gian xử lý rút tiền từ vài phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp. Trường hợp đặc biệt, liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính (KYC) lần đầu. Đây là quy trình bảo mật tiêu chuẩn, không phải trở ngại.
• Pragmatic Play không tính phí giao dịch nội bộ. Phí (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tiền trong tài khoản không tham gia hoạt động nào trong 12 tháng liên tiếp có thể bị áp phí bảo quản tài khoản không hoạt động theo quy định.

05 Khuyến mãi & Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi của Pragmatic Play đều có điều kiện cụ thể được thông báo rõ ràng tại thời điểm phát hành. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi chọn tham gia.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho tài khoản đầu tiên. Không áp dụng cho tài khoản thứ hai hoặc các tài khoản được cho là liên kết với nhau.
• Mọi tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Hệ số vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có thể dùng để cược trên nền tảng Pragmatic Play, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), Pragmatic Play có quyền thu hồi thưởng và khoản thắng liên quan.
• Thưởng có thời hạn sử dụng. Thưởng hết hạn sẽ tự động hủy khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

06 Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ hình thức hỗ trợ kỹ thuật nào để gian lận trong quá trình chơi.
• Câu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Pragmatic Play cho các mục đích phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng.
• Cố tình khai báo thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc kỗ hở kỹ thuật. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ thay vì khai thác.

07 Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

Pragmatic Play có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

08 Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Pragmatic Play. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật đó.

• Pragmatic Play thu thập thông tin cần thiết cho việc vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật.
• Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp cần thiết để xử lý giao dịch hoặc theo yêu cầu pháp lý.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành bằng cách liên hệ support@pragmaticplay.plus.

09 Chơi có trách nhiệm

Pragmatic Play cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi tham gia của mình:

• Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Đặt hạn mức cược tối đa cho một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm dừng tài khoản có thời hạn (cool-off period) từ 1 ngày đến 6 tuần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) nếu người chơi nhận thấy hành vi cá cược của mình đang trở nên có vấn đề.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

10 Giới hạn trách nhiệm

Pragmatic Play không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng như mất điện, lỗi mạng viễn thông hay sự cố của bên thứ ba.
• Quyết định đặt cược của người chơi dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài nền tảng.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm mã độc...).

Tổng trách nhiệm pháp lý của Pragmatic Play đối với bất kỳ khiếu nại cá nhân nào sẽ không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi sự việc xảy ra.

11 Thay đổi Điều khoản

Pragmatic Play có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo hiển thị trong tài khoản khi người dùng đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu người dùng đã cung cấp email).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư.

12 Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của Pragmatic Play, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7:

• Email: support@pragmaticplay.plus – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live chat trực tiếp trên nền tảng – thường xuyên có người trực, không cần chờ đợi lâu.
• Truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến.